近期，來自LinkedIn的高級(jí)工程主管Prashanthi Padmanabhan分享了一些關(guān)于領(lǐng)英運(yùn)營(yíng)的相關(guān)策略，對(duì)此，小編整理了七大策略，它們不僅適用于LinkedIn，也適用于任何追求高效在線用戶互動(dòng)的企業(yè)，今天我們就來分享關(guān)于這個(gè)方面的內(nèi)容~
首先是將公司的戰(zhàn)略深深扎根于公司的使命之中。一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖應(yīng)始終與公司的使命緊密相連。通過確保每個(gè)決策都與這一核心目標(biāo)保持一致，才能確保團(tuán)隊(duì)的努力直接促進(jìn)用戶的成功。
02 深思如何為用戶或者客戶創(chuàng)造價(jià)值
其次，思考如何利用技術(shù)創(chuàng)新。LinkedIn的高級(jí)工程團(tuán)隊(duì)采用的是生成型人工智能等前沿技術(shù)。這些創(chuàng)新使他們得以設(shè)計(jì)出既優(yōu)雅又實(shí)用的解決方案，并且LinkedIn致力于提供真正能增加用戶體驗(yàn)的新功能。以滿足用戶體驗(yàn)的需求。
最后同樣重要的是，要盡早并持續(xù)地獲取會(huì)員的反饋。LinkedIn深信，會(huì)員的反饋和感受是極其寶貴的。他們采用迭代開發(fā)的方法來構(gòu)建和發(fā)布功能，依靠?jī)?nèi)部評(píng)審和產(chǎn)品的初步反饋來評(píng)估其質(zhì)量。例如，嘗試為L(zhǎng)inkedIn個(gè)人簡(jiǎn)介和消息引入由人工智能驅(qū)動(dòng)的寫作建議，收集會(huì)員視角的看法和簡(jiǎn)介作為主要參考。通過傾聽會(huì)員的聲音并據(jù)此調(diào)整他們的策略，不斷地優(yōu)化主頁(yè)功能以滿足甚至超越他們的期望。
在制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，我們經(jīng)常面臨一個(gè)重要選擇：是跟隨行業(yè)的大流，還是深入挖掘并滿足用戶的實(shí)際需求？LinkedIn的Padmanabhan給出了她的答案：始終從用戶的需求出發(fā)，而非僅僅追隨市場(chǎng)的流行趨勢(shì)。
這種方法不僅幫助LinkedIn保持了產(chǎn)品的創(chuàng)新性和實(shí)用性，還強(qiáng)化了其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和直接的用戶反饋，LinkedIn能夠不斷調(diào)整和完善其服務(wù)，確保每一次更新都能帶來實(shí)質(zhì)性的用戶價(jià)值。
這是一種超越簡(jiǎn)單競(jìng)爭(zhēng)的思維方式。真正的創(chuàng)新不是復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，而是理解并預(yù)見我們的用戶需要什么。這樣的策略不僅能夠幫助我們?cè)谒阉饕娼Y(jié)果頁(yè)面獲得更好的表現(xiàn)，更能在用戶的心中建立起品牌的獨(dú)特價(jià)值和信任。持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該基于一個(gè)清晰的目的或使命。”為什么“開始的這個(gè)目的應(yīng)該是驅(qū)動(dòng)所有決策和策略的核心。在開始任何項(xiàng)目之前先討論“為什么我們要做這件事？”這個(gè)問題有助于團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，從而為整個(gè)項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。幫助團(tuán)隊(duì)保持使命感，還能確保每個(gè)后續(xù)的開發(fā)決策都能增加用戶的價(jià)值。通過這種方式，LinkedIn能夠確保其產(chǎn)品功能與公司的長(zhǎng)期愿景和用戶的深層需求保持一致，推動(dòng)整體成功。
一旦明確了“為什么”，接下來需要確定“什么”即項(xiàng)目的具體目標(biāo)和范圍。確定哪些功能對(duì)用戶真正有用是產(chǎn)品開發(fā)中的一個(gè)關(guān)鍵步驟。Padmanabhan 建議，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該通過持續(xù)的用戶研究和反饋來驗(yàn)證假設(shè)，并仔細(xì)策劃功能集，以確保它們與用戶的需求緊密相連。這種方法有助于過濾掉那些聽起來不錯(cuò)但實(shí)際效用不大的功能，確保時(shí)間和資源的最優(yōu)化使用，并提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品給用戶。
03 “何時(shí)”（When）進(jìn)行優(yōu)化
考慮“何時(shí)”即項(xiàng)目的時(shí)間線和里程碑。過早或過晚發(fā)布產(chǎn)品都會(huì)影響產(chǎn)品的成功。LinkedIn的團(tuán)隊(duì)采用早期測(cè)試和最小可行產(chǎn)品（MVP）策略來及時(shí)收集用戶反饋，并根據(jù)這些反饋調(diào)整產(chǎn)品。這種策略幫助LinkedIn在保持產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，確保產(chǎn)品能夠在最佳時(shí)間點(diǎn)滿足用戶的需求。
LinkedIn始終關(guān)注如何將良好的用戶體驗(yàn)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的在線體驗(yàn)。他們的產(chǎn)品開發(fā)過程從將產(chǎn)品和設(shè)計(jì)規(guī)范轉(zhuǎn)化為技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)就開始了，并且注重產(chǎn)品的簡(jiǎn)單性和用戶體驗(yàn)的一致性，以確保使用起來直觀且認(rèn)知負(fù)荷更少。
產(chǎn)品直覺
技術(shù)創(chuàng)新
數(shù)據(jù)洞察
客戶反饋
這些元素普遍適用于他們創(chuàng)造的任何產(chǎn)品。重要的是要認(rèn)識(shí)到，取得成功不是一蹴而就的，而是需要一種快速實(shí)驗(yàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。 第一次嘗試往往無法實(shí)現(xiàn)完美，但他們對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾正是推動(dòng)LinkedIn前進(jìn)的動(dòng)力。
事實(shí)上，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，錯(cuò)誤消息和支持資源的清晰度和有用性會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。LinkedIn非常重視為客戶提供清晰簡(jiǎn)潔的信息，因?yàn)樗鼈冇兄诮⑿湃巍?/span>
LinkedIn的目標(biāo)是確保團(tuán)隊(duì)在整個(gè)過程中一絲不茍地關(guān)注細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)。Padmanabhan表示，他們發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品在大多數(shù)時(shí)間里都能表現(xiàn)出色并且響應(yīng)迅速，即使偶爾遇到問題，為了確保產(chǎn)品的可靠性和性能，LinkedIn的目標(biāo)是確保產(chǎn)品每次都能可靠地工作，并且具有高性能。這是因?yàn)槿藗兎浅ｊP(guān)心生產(chǎn)力和節(jié)省時(shí)間，所以他們應(yīng)該能夠相信產(chǎn)品會(huì)一直工作，而且工作速度很快。
LinkedIn關(guān)注到找工作對(duì)求職者來說可能是一種孤立和壓倒性的體驗(yàn)。對(duì)此，LinkedIn推出了 AI 助手功能，運(yùn)用他們經(jīng)濟(jì)圖譜中的知識(shí)，在整個(gè)求職過程中為會(huì)員提供求職方面的支持和指導(dǎo)。LinkedIn始終關(guān)注如何將良好的用戶體驗(yàn)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的在線體驗(yàn)。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、提供清晰簡(jiǎn)潔的信息以及創(chuàng)建與用戶產(chǎn)生共鳴的功能，努力為用戶提供更好的體驗(yàn)。
為了確定什么對(duì)用戶有幫助，LinkedIn建議公司可以采取以下步驟。
通過定性和定量研究相結(jié)合的方式，深入了解用戶的需求和相關(guān)情緒。這有助于完善產(chǎn)品的角色，并清楚地闡明人們?cè)噲D用產(chǎn)品完成的具體工作和目標(biāo)。一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單、直觀且值得信賴。這不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的外觀和感覺，更是關(guān)于如何讓用戶在使用過程中感到輕松和自信。
在產(chǎn)品開發(fā)的初始階段，找到將更多外部因素引入開發(fā)的方法至關(guān)重要。這可以通過與用戶體驗(yàn)研究和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作來實(shí)現(xiàn)。
產(chǎn)品的最小可行版本（MVP）開發(fā)完成后，進(jìn)行小組測(cè)試并收集用戶反饋是至關(guān)重要的。這一步不僅可以驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效性，還可以揭示需要改進(jìn)的地方。
邀請(qǐng)工程師參與用戶研究會(huì)議是非常重要的。這樣可以讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)直接聽取用戶的反饋，更真實(shí)地感受用戶的需求和挑戰(zhàn)，從而在后續(xù)的開發(fā)中更好地優(yōu)化產(chǎn)品。Prashanthi認(rèn)為，親自參與用戶研究會(huì)議比僅僅閱讀需求清單更能激發(fā)工程團(tuán)隊(duì)的同理心和創(chuàng)新動(dòng)力。這種直接的用戶接觸經(jīng)驗(yàn)可以加深團(tuán)隊(duì)對(duì)問題的理解，促使他們從用戶的角度思考問題的解決方案。
建議在線企業(yè)專注于了解用戶的反饋和需求，可以采用以人為本的產(chǎn)品開發(fā)方法，包括真實(shí)的用戶反饋和迭代測(cè)試，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，以更好地為用戶服務(wù)。
在社交媒體上，我們通常會(huì)看到關(guān)于如何通過關(guān)鍵詞研究和聘請(qǐng)專家來展示專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威性和可信度的討論，但這些都未必能與網(wǎng)站訪問者產(chǎn)生共鳴。
Padmanabhan認(rèn)為，這與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)是相輔相成的。LinkedIn堅(jiān)持以用戶為中心的理念要求他們的團(tuán)隊(duì)深入了解會(huì)員的需求和體驗(yàn)，從而創(chuàng)造出既實(shí)用又有趣的產(chǎn)品。這種理念的最終目標(biāo)是建立起真正的聯(lián)系并滿足用戶的需求，使LinkedIn的服務(wù)更加人性化且具有吸引力。
LinkedIn作為產(chǎn)品制造商的使命是打造滿足會(huì)員需求的產(chǎn)品，并在每個(gè)接觸點(diǎn)上創(chuàng)造價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，產(chǎn)品制造商需要設(shè)身處地為成員著想，并能感同身受地理解用戶的需求。工程團(tuán)隊(duì)和其他產(chǎn)品開發(fā)職能需要貼近會(huì)員的體驗(yàn)、情感和反饋，培養(yǎng)以會(huì)員為中心的文化。
Padmanabhan向我們舉了一個(gè)例子，LinkedIn的人工智能寫作助手功能之所以受到新手作家的歡迎。因?yàn)樗麄兊臅?huì)員可以在此功能里分享自己的體驗(yàn)，告訴他們這個(gè)工具如何啟發(fā)思維，并提供有用的信息草稿。這些正面的反饋?zhàn)C明了LinkedIn的產(chǎn)品正在使會(huì)員的生活更輕松，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種信心和意義也是LinkedIn不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
LinkedIn如何實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的沉浸式在線體驗(yàn)的呢？
提供與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，如行業(yè)新聞、職場(chǎng)建議和技能提升課程，來堅(jiān)持其幫助用戶職業(yè)成長(zhǎng)的使命。這種專注不僅吸引了專業(yè)用戶，也使他們?cè)趯ふ矣袃r(jià)值的內(nèi)容時(shí)得到滿足。
LinkedIn的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)始終體現(xiàn)出對(duì)用戶的深刻理解。從簡(jiǎn)化的導(dǎo)航到個(gè)性化的通知，領(lǐng)英都在努力讓用戶感到平臺(tái)的方便和友好，從而減少尋找職位、建立聯(lián)系或增長(zhǎng)知識(shí)的心理負(fù)擔(dān)。
領(lǐng)英通過用戶反饋機(jī)制，積極收集和響應(yīng)用戶的意見和建議。這種做法不僅提高了用戶的參與感，而且通過不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使領(lǐng)英能夠更好地滿足用戶的需求。
通過這三個(gè)核心策略，領(lǐng)英成功地為用戶創(chuàng)造了一個(gè)以用戶為中心的沉浸式的在線體驗(yàn)，使他們能夠在職業(yè)旅程中更有效地連接、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
Padmanabhan分享的信息適用于在線營(yíng)銷中的任何場(chǎng)景，對(duì)于在線企業(yè)來說，無論是電子商務(wù)網(wǎng)站、食譜博客、產(chǎn)品評(píng)論還是比較網(wǎng)站，增加業(yè)務(wù)幫助的關(guān)鍵都是創(chuàng)建與用戶產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容或功能。與其為了技術(shù)而關(guān)注技術(shù)，不如優(yōu)先考慮這項(xiàng)技術(shù)如何真正使用戶受益。
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