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海外用戶隱私保護升級，出海商家如何應對？

隨著全球化和數字化的發展，出海數字營銷已經成為越來越多的中國企業拓展國際市場的重要途徑。然而，出海數字營銷也面臨著一些挑戰和風險，其中之一就是用戶隱私保護的問題，出海商家應該如何應對呢？
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NO.1 什么是用戶隱私保護
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用戶隱私保護是指保護用戶的個人信息不被非法收集、使用、泄露或者濫用的行為。個人信息是指與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，包括姓名、身份證號、電話號碼、地址、郵箱、銀行賬戶、消費記錄、健康狀況、生物特征、位置信息等。用戶隱私保護是用戶的基本權利，也是數字營銷的基本原則。
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近年來，隨著用戶對隱私保護的意識提高，以及各國和地區出臺了更加嚴格的隱私保護法規，如歐盟的《通用數據保護條例》（GDPR）、美國的《加州消費者隱私法案》（CCPA），包括咱們國內也出臺了《個人信息保護法》（PIPL）等。
出海數字營銷的隱私保護要求隨之提高。出海商家如果不遵守相關法規，不僅會損害用戶的權益，影響品牌形象，還可能面臨巨額罰款、訴訟、禁令等法律后果。
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NO.2 變化即將到來
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一、今年3月開始，歐盟《數字市場法案》(DMA)即將開始試行。
《數字市場法案》(DMA)是歐盟委員會的一項立法提案，旨在通過防止大公司濫用其市場力量，并允許新的參與者進入市場，以確保歐洲數字市場的更高程度的競爭。它為指定的企業制定了義務清單，如果不遵守，將有強制的制裁機制，包括高達10%的全球營業額的罰款。請注意是全球營業額的10%，這個比例非常可怕，對我國諸多的出海歐盟的商家也造成了更大的挑戰。
DMA主要針對在歐盟運營的最大的數字平臺，它們也被稱為“看門人”，因為這些平臺在某些數字領域具有“持久”的市場地位，并且還符合某些與用戶數量、營業額或資本化相關的某些標準。DMA涵蓋了八個不同的部門，它們也被稱為核心平臺服務，包括在線搜索引擎、在線中介服務、社交網絡、視頻共享平臺、通訊平臺、廣告服務、操作系統和云服務等。
DMA的義務清單包括禁止數據的交叉使用、自我偏好、限制行為等，以及要求提供互操作性、數據訪問、廣告透明度、應用程序和應用程序商店的公平等。DMA的監管規定包括對違規的看門人處以高額罰款、行為或結構補救措施等。
DMA是歐盟數字戰略的一部分，與數字服務法案(DSA)一起，旨在規范大型科技公司在歐洲單一市場內外的行為，創造一個公平和競爭的數字環境，使公司和消費者能夠從數字機會中受益。
二、谷歌已宣布將在今年下半年完全淘汰第三方cookie，并在逐步實施中。
2024年Q1，Google 將為 1% 的用戶關閉第 3 方 Cookie，并根據測試逐步升級。
2024年Q3末，全部淘汰第 3 方 Cookie。
谷歌淘汰第三方cookie是一個重大的決定，它將對出海商家的數字營銷策略產生深遠的影響，第三方cookie是一種用于追蹤用戶行為和偏好的技術，它可以幫助廣告主實現精準的廣告定位和個性化設置。但是，第三方cookie也引發了用戶隱私和數據安全的擔憂，因此在很多國家和地區受到了法律法規的限制或禁止。
出海商家如果依賴于第三方cookie來獲取和分析用戶數據，那么在谷歌Chrome瀏覽器中將無法繼續使用這種技術，這意味著失去對海外目標客戶的有效觸達和轉化能力，廣告的效果和收益也會大幅下降。因此，出海商家需要盡快調整數字營銷策略，尋找替代的解決方案，以應對后Cookie時代的挑戰和機遇。
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NO.3 出海商家如何應對
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一、尊重用戶的知情權和選擇權。
出海商家在處理用戶的個人信息時，應當明確告知用戶處理的目的、方式、范圍、保存期限等，并取得用戶的明確、自愿、充分的同意。同時，應當提供給用戶便捷的撤回同意、更改設置、刪除信息、查詢信息等方式，讓用戶能夠對自己的個人信息有更多的控制權。
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比如，歐盟隱私法案就要求廣告主在收集、分享和使用用戶個人信息，以及使用cookie進行個性化廣告之前，需先征得用戶同意。針對3月6號即將生效的歐盟DMA法令，很多媒體和出海運營服務方也在積極部署應對方案，否則會影響歐盟部分廣告的投放，比如3月份開始，如果你想在歐洲地區打谷歌廣告，就一定要加cookie consent, 并且還要升級成V2，免費的代碼版本所能應用的頁面數有限，付費的第三方服務價格又比較高。
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為此，我們互旦科技正在想辦法開發對應的代碼段功能，服務于廣大客戶，目前該功能正在內測中，待正式上線后會通知大家。
二、遵守用戶所在地的隱私保護法規。
出海商家在進入不同的海外市場時，應當了解和遵守當地的隱私保護法規，如GDPR、CCPA等，并根據法規的要求，調整自己的隱私政策、隱私通知、隱私協議等內容，確保合法合規。同時，應當注意不同法域之間的差異和沖突，如數據跨境傳輸、數據主權、數據本地化等問題，采取相應的措施，如建立數據中心、簽署數據轉移協議、加密數據等，以保障數據的安全和合規。
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三、注重用戶的隱私體驗和品牌信任。
出海商家在進行數字營銷時，應當注意不過度收集、使用或者泄露用戶的個人信息，不對用戶進行不合理的差別對待，不利用用戶的個人信息進行不良的營銷行為，如騷擾、欺詐、誘導等。同時，應當提升用戶的隱私體驗，如提供清晰的隱私提示、簡潔的隱私設置、友好的隱私交互等，讓用戶感受到自己的隱私受到尊重和保護。此外，應當加強與用戶的溝通和信任，如定期發布隱私保護社會責任報告、邀請用戶參與隱私保護的監督和評估、建立隱私保護的投訴和糾紛解決機制等，讓用戶對出海商家的品牌有更多的信任和認同。
四、加強第一方數據的積累和應用。
第一方數據是指商家直接從用戶獲取的數據，例如用戶在獨立站上的注冊信息、購買記錄、瀏覽歷史等。第一方數據是基于用戶授權和信任的，因此更加安全和合規，也更能反映用戶的真實需求和行為。出海商家可以利用第一方數據來建立統一的客戶畫像，進行數據增補、建模分析、效果衡量等，從而實現更精準和個性化的營銷活動。
一方數據可以為品牌帶來更好的營銷效果，因為一方數據是基于用戶的真實行為和需求的，而不是基于推測或假設，它可以幫助品牌更準確地了解和滿足用戶的個性化需求，從而提高用戶的忠誠度和轉化率，同時，一方數據也可以幫助品牌進行更有效的數據分析和優化，從而提高營銷的投入產出比。
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NO.4 隱私保護是挑戰更是雙贏機會
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“隱私保護”條款升級不僅是挑戰，更是機會，這意味著如果能夠建立信任，就會發展長期業務，實現業務增長。
  • 讓用戶對數據有掌控感，會讓ta對廣告好感度增加2.6倍。
  • 當用戶信任一個品牌的時候，他們分享個人數據的意愿提高2倍。
  • 一方數據可以為品牌帶來2倍的營銷效果。
如果品牌能讓用戶感到更加安心和信任，也會更愿意與品牌進行互動和合作，因此隱私保護是一個雙贏的策略，既可以保障用戶的權益，也可以提升品牌的形象和效果。
對于用戶來說，隱私保護意味著他們可以對自己的數據有更多的控制和選擇，他們可以知道自己的數據是如何被收集、存儲、使用和共享的，以及他們可以如何管理和刪除自己的數據。這樣，用戶就可以避免自己的數據被濫用或泄露，造成不必要的損失或傷害。同時，用戶也可以根據自己的需求和偏好，選擇與哪些品牌進行互動和合作，享受更個性化和優質的服務和體驗。
對于品牌來說，隱私保護意味著他們可以與用戶建立更加信任和尊重的關系，他們可以通過提供透明和可選擇的機制，讓用戶知道他們是如何處理用戶的數據的，以及他們是如何保障用戶的隱私和數據安全的。這樣，品牌就可以提升自己的形象和聲譽，增加用戶的忠誠度和滿意度。同時，品牌也可以通過利用一方數據，即直接從用戶獲取的數據，來更準確地了解和滿足用戶的真實需求和行為，從而提高營銷的效果和收益。

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