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降低購物車棄購率的秘訣，你知道嗎？

2024-01-15

購物車棄購率是指用戶將商品加入購物車，但沒有完成支付的比例。這是電商行業面臨的一個普遍問題，據統計，全球平均的購物車棄購率高達70%。這意味著有大量的潛在客戶和收入被浪費了。

那么，該如何降低購物車棄購率呢？其實，有些相對簡單而有效的策略可以幫助提升客戶的轉化率和忠誠度，從而增加銷量和利潤。感興趣的小伙伴可以繼續往下瀏覽哦~

NO 1. 「結賬流程」

結賬流程是影響用戶是否完成購買的關鍵環節。如果結賬流程太復雜、太冗長或太麻煩，用戶很可能會放棄購物車。因此，優化結賬流程是降低棄購率的最好方法之一。

01減少結賬步驟

盡量減少用戶需要填寫或點擊的信息和頁面，讓結賬流程快速而簡單。最好不要超過四個步驟并在每個步驟中顯示進度條，讓用戶知道還剩下多少步驟。

02 避免強制注冊

有些網站會要求用戶在結賬前注冊或創建賬戶，這會增加用戶的負擔和抵觸情緒。你可以提供游客結賬的選項，或者讓用戶通過社交媒體或第三方支付平臺快速登錄。

03 提供多種支付方式

不同的用戶可能有不同的支付偏好和習慣。如果你只提供一種或幾種支付方式，可能會失去一些客戶。因此，你應該提供多種支付方式，包括信用卡、PayPal、電子錢包（OIWI、Yandex.Money、WebMoney、Alipay、M-Pesa等）、網銀轉賬等，讓用戶有更多的選擇。

04 顯示訂單信息

用戶在結賬前需要知道自己要付多少錢，以及商品何時能到達。你應該在結賬頁面上顯示清晰的訂單信息，包括商品價格、運費、稅費、優惠券、折扣、配送時間等，并且及時更新訂單總額。

05 增強數據安全感

用戶在結賬時需要輸入自己的敏感信息，如姓名、地址、銀行卡號等。如果你的網站沒有足夠的安全保障，用戶可能會擔心自己的信息被泄露或盜用。因此，你應該使用可靠的安全技術和支付合作伙伴，如SSL證書、HTTPS協議、支付安全等。

NO 2. 「召回策略」

召回策略是指在用戶放棄購物車后，通過不同的渠道和方式，重新吸引并鼓勵他們回到網站完成購物的策略。召回策略可以有效地挽回那些已經表現出明顯購買意愿的用戶，增加銷售額和收益。

01 發送棄單召回郵件

棄單召回郵件是指發送給瀏覽過網站、并進入結算頁面生成了初始訂單，但最終沒有成交就離開的人，重新吸引并鼓勵他們回到網站完成購物的郵件。棄單召回郵件常常帶有優惠券代碼、產品圖片、號召性用語（CTA）按鈕等，以吸引人們返回結賬頁面。數據表明，使用棄單召回電子郵件的企業可以賺回3%–14%的銷售損失。

02 設置自動短信提醒

自動短信提醒是指在用戶放棄購物車后，通過短信的方式，向他們發送一些簡短而有力的信息，以提醒他們完成訂單。自動短信提醒可以利用用戶的手機便捷性和即時性，及時地觸達用戶，并促使他們采取行動。數據表明，自動短信提醒可以將棄單率降低26%。

03 社交媒體廣告

社交媒體廣告是指在用戶放棄購物車后，在他們瀏覽社交媒體平臺時，向他們展示與他們放棄的商品相關的廣告。（可通過再營銷廣告實現二次/多次曝光）社交媒體廣告可以利用用戶的社交習慣和興趣點，多次地向他們展示商品，并激發他們的再次購買欲望。數據表明，社交媒體廣告可以將棄單率降低10%。

NO 3. 「強化商品稀缺性」

商品稀缺性是指商品的供應量小于需求量，或者商品有時間或數量上的限制，從而使得商品具有較高的價值和吸引力。商品稀缺性可以有效地激發用戶的緊迫感和沖動感，并促使他們盡快下單。

01 設置倒計時或限量

當用戶看到商品有時間或數量上的限制時，他們會認為這是一種搶先機會，如果不及時下單，就可能失去優惠或機會。因此，你可以在商品頁面上設置倒計時或限量，并用不同的動畫或效果來突出顯示。例如，你可以用閃爍、跳動、滾動等方式來顯示。

02 顯示商品的庫存數量

當用戶看到商品的庫存數量很少時，他們會認為這是一種稀缺資源，如果不趕快下單，就可能錯過機會。因此，你可以在商品頁面上顯示庫存數量，并用不同的顏色或字體來突出顯示。例如，當庫存數量低于10時，你可以用紅色或大號字體來顯示。

03 顯示商品的瀏覽量和收藏量

當用戶看到商品的瀏覽量或收藏量很高時，他們會認為這是一種有吸引力的產品，具有較高的關注度和需求度。這會增加用戶的好奇心和購買動機。因此，你可以在商品頁面上顯示瀏覽量或收藏量，并用不同的顏色或字體來突出顯示。例如，當瀏覽量或收藏量超過一定數量時，你可以用紅色或大號字體來顯示。

NO 4. 「小編寄語」

以上就是小編想要分享的降低購物車棄購率的一些想法參考，當然還有一些其他的小tips，比如顯示用戶的高優評價、分享以及推薦；顯示配送費減免或折扣優惠信息；提高網站的加載速度；優化網站的框架，頁面美觀度等等。核心是要站在用戶的角度思考體驗整個購物的便利&激勵程度。